24小时上门殡仪服务简介

为进一步规范殡仪市场秩序，提升殡仪服务水平，赣州市殡仪馆于2019年3月始打造便民服务——“上门服务”全程专业团队24小时值守，即召即走，上门陪同服务，指导丧户进行灵堂布置，为丧户提供咨询、丧事办理、量身定制治丧方案等殡仪服务，是一项便民服务举措。截止2022年6月份已为8800户丧属提供了特色殡仪上门服务，通过上门服务预约办理殡仪服务以及其他各项手续现场办理可及时满足丧户的治丧需求，减少丧户办理丧事的时间、精力等系列成本，用专业周到的服务获得丧户的好感，展现良好的职业形象。

24小时上门殡仪服务流程

一、上门服务人员在工作前应按规定穿好工作服。

二、殡仪服务中心应丧户需求委派上门理事前往。（电话通知）

三、上门理事前往服务中心领取服务通知单，自行或跟随殡仪车前往。

四、到达丧户家中或医院时联系主事人，请家属节哀。先自我介绍，一般会用“我是殡仪馆上门服务理事，您有什么要求或者是不明白的地方请您跟我详谈，我会全程为您服务，请节哀”。

五、洽谈治丧流程，治丧流程包括治丧用品以及服务项目（自选），并做好记录，特别是家属另行提出的要求要做好备注。

六、根据洽谈治丧流程表按家属的要求进行殡仪服务，服务包括：入殓、出殡和安葬，按正常操作流程进行。

七、通知殡仪馆将遗体运往殡仪馆保存，陪同家属办好殡仪服务和火化手续。

上门理事人员将不断总结经验，提高服务质量。